Metro empleará la IA para atender a los usuarios con un asistente virtual en la web y un nuevo canal de WhatsApp

Metro de Madrid pondrá en marcha un nuevo canal de información a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp que emplea la inteligencia artificial con el objetivo de dar una respuesta ágil a las preguntas de los viajeros.

De esta forma, se podrán realizar consultas a través de WhatsApp en el teléfono 900 444 404, o a través del asistente virtual disponible en la web www.metromadrid.es, que responde de forma inmediata las consultas sobre el servicio prestado por la compañía, las 24 horas del día, los 365 días al año.

“Vamos a intentar mejorar por todos los medios el servicio de calidad que se presta a los usuarios de Metro de Madrid (..) y esta es una iniciativa muy importante para prestar un servicio de atención al ciudadano positivo”, ha recalcado el consejo de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, en declaraciones a los medios este lunes.

Esta nueva herramienta, también conocida como chatbot, permitirá resolver dudas frecuentes desde cualquier dispositivo sobre la tarjeta de transporte público, frecuencias, normas de uso, accesibilidad, obras, ampliaciones, así como calcular trayectos, dar información en tiempo real sobre incidencias, el paso de los próximos trenes, el estado de los ascensores y otros temas relacionados con el servicio.

También contará con la información actualizada de las nuevas tarifas que estarán vigentes desde este martes 1 de julio o con las rutas del servicio alternativo de autobuses que cubre en superficie el tramo afectado por el cierre de la Línea 6 del suburbano.

Estará disponible en dos idiomas, español e inglés, facilitando así la comunicación con los millones de turistas y visitantes internacionales que utilizan la red cada año.

Además, no solo permitirá interactuar a través de mensajes de texto, sino que también recibe y comprende notas de audio, “ofreciendo así una comunicación más cómoda y rápida para los usuarios”, han destacado desde el Gobierno regional.

En caso de que el asistente virtual no consiga resolver satisfactoriamente una consulta tras un máximo de tres intentos, se informará al usuario de que puede derivar la conversación a un agente humano, que tomará el relevo desde el Centro Interactivo de Atención al Cliente para proporcionar una respuesta adecuada.

Con esta iniciativa, el Gobierno regional incorpora una nueva vía de comunicación que se suma así a los canales de atención presencial, telefónico, correo electrónico o redes sociales de los que ya dispone el suburbano madrileño. Según destacan desde el Ejecutivo autonómico, se refuerza así el compromiso de la Comunidad “con la innovación en el transporte público y con la atención que reciben los usuarios”.